技術(shù)支持與服務(wù)

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1.服務(wù)宗旨

為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

2.服務(wù)理念

采用計(jì)算機(jī)管理的主動(dòng)式客戶服務(wù)系統(tǒng)，定期主動(dòng)聯(lián)系客戶，密切關(guān)注與了解客戶使用情況和服務(wù)需求，利用遍步全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（站/點(diǎn)）和雄厚的服務(wù)技術(shù)力量保障全程及時(shí)滿足服務(wù)。我們的每一部服務(wù)都有詳細(xì)的記錄，階段性的總結(jié)，力求全面、客觀地把用戶的建議及意見(jiàn)移交到研發(fā)部門作為項(xiàng)目升級(jí)完善的主要依據(jù)之一，以持續(xù)讓產(chǎn)品在應(yīng)用中產(chǎn)生最大價(jià)值。

3.服務(wù)體系

1）邦元在企業(yè)總部（廣州 華南理工大學(xué)）設(shè)有專門的售后服務(wù)部門。

2）在全國(guó)諸多省市設(shè)有辦事處和特約維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，以便為客戶提供更為及時(shí)快捷的服務(wù)。

3）涵蓋計(jì)算機(jī)軟硬件、設(shè)備、工程、系統(tǒng)、培訓(xùn)等方面企業(yè)精英的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4）采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的主動(dòng)式服務(wù)模式。

4.服務(wù)措施

（一）人員培訓(xùn)

1）現(xiàn)場(chǎng)安裝跟蹤培訓(xùn)：邦元的現(xiàn)場(chǎng)安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使用戶了解設(shè)備和工程安裝過(guò)程及相應(yīng)的軟硬件知識(shí)，同時(shí)還對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作知識(shí)的培訓(xùn)，包括檢測(cè)設(shè)備的使用、檢測(cè)系統(tǒng)的使用、各類參數(shù)設(shè)置方法、標(biāo)定方法和測(cè)試方法等。

2）集中面授培訓(xùn)：我司培訓(xùn)部每年定期或根據(jù)用戶需要不定期舉辦培訓(xùn)班，各用戶根據(jù)實(shí)際情況選派相關(guān)人員，進(jìn)行集中面授培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)在廣州，主要培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備原理、聯(lián)網(wǎng)控制技術(shù)原理、基本維護(hù)知識(shí)等。

3）技術(shù)研討會(huì)：邦元每年不定期舉行若干次技術(shù)研討會(huì)，邀請(qǐng)用戶代表參加，主要探討檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展方向，對(duì)邦元產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)改進(jìn)建議，常見(jiàn)問(wèn)題的解決和維護(hù)方法等。

4）光盤演示培訓(xùn)：根據(jù)用戶的需要和信息技術(shù)服務(wù)的特點(diǎn)，制作一套適合各類用戶人員學(xué)習(xí)的教學(xué)演示光盤，供用戶學(xué)習(xí)。

5）網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)：邦元提供具有性能穩(wěn)定、海量存貯、高速安全寬帶網(wǎng)站，供遠(yuǎn)程訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)。

（二）服務(wù)承諾

1）邦元公司對(duì)提供的產(chǎn)品提供一年保修服務(wù)；保修期后提供永續(xù)的優(yōu)惠維護(hù)。

2）接到服務(wù)信息后，兩小時(shí)內(nèi)作實(shí)質(zhì)性響應(yīng)并提出解決方案。

5. 技術(shù)支持

1）定期走訪：每年由邦元的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)?shù)剞k事處人員對(duì)用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品使用情況，征詢用戶的意見(jiàn)和建議。

2）定期電話尋訪：與客戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，并與客戶共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析，并希望客戶對(duì)我們的售后服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)和建議。

3）定期意見(jiàn)表：定期由邦元提供給用戶《用戶意見(jiàn)表》，用戶將填寫好的《用戶意見(jiàn)表》郵寄或電郵給邦元。邦元根據(jù)用戶的建議給予答復(fù)和解決。

4）日常升級(jí)服務(wù)：為客戶提供系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)，升級(jí)時(shí)系統(tǒng)具有兼容性，原有的系統(tǒng)運(yùn)行不因?yàn)樯?jí)而受任何影響。系統(tǒng)有了更新版本，我們將以FTP、E-MAIL或郵寄光盤的方式提供給您自行更新，或安排工程人員上門安裝更新版。

5）系統(tǒng)優(yōu)化通告：不定期向客戶提供系統(tǒng)優(yōu)化方案，使每個(gè)客戶都可以分享其它客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。通告的發(fā)布方式有以下幾種：E-MAIL，網(wǎng)站，快件信件，傳真等。

6）網(wǎng)站支持：通過(guò)我公司網(wǎng)站解答客戶問(wèn)題，為客戶排除故障，進(jìn)行技術(shù)咨詢等。